Chính sách đổi/hoàn tiền (dịch vụ số)

1) Nguyên tắc chung

“Gói luyện thi” là dịch vụ số (quyền truy cập nội dung số), do đó hoàn tiền áp dụng có điều kiện nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng và ngăn lạm dụng.

2) Trường hợp có thể được hoàn/điều chỉnh

• Thanh toán trùng/nhầm (2 lần cho cùng 1 gói và cùng 1 tài khoản).
• Thanh toán thành công nhưng không kích hoạt được gói trong thời gian hợp lý và không khắc phục được.
• Kích hoạt sai gói do lỗi hệ thống (không phải do bạn chọn nhầm) và chưa sử dụng đáng kể.
• Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi hệ thống kéo dài đã được xác nhận.

3) Trường hợp thường không hoàn

• Đã truy cập và sử dụng nội dung/tính năng ở mức đáng kể.
• Mua nhầm gói do đọc nhầm thông tin và đã được kích hoạt/đã sử dụng.
• Không sử dụng được do lỗi thiết bị cá nhân/nhà mạng hoặc lý do chủ quan.
• Vi phạm điều khoản (chia sẻ tài khoản, trích xuất nội dung…) dẫn đến bị khóa.

4) Thời hạn gửi yêu cầu

Khuyến nghị gửi trong vòng 24–72 giờ kể từ khi thanh toán/kích hoạt để dễ đối soát.

5) Quy trình yêu cầu

Vui lòng cung cấp:

• Họ tên, email/sđt dùng mua gói
• Tên gói, thời điểm mua
• Mã giao dịch, số tiền
• Mô tả vấn đề + ảnh chụp biên lai (nếu có)

6) Hình thức & thời gian hoàn tiền

Hoàn về nguồn thanh toán ban đầu (khi khả thi) hoặc chuyển khoản theo thông tin bạn cung cấp. Thời gian phụ thuộc đối soát và ngân hàng/cổng thanh toán.

7) Phương án thay thế

• Chuyển đổi gói (bù chênh lệch nếu có)
• Gia hạn thời gian truy cập
• Hỗ trợ kỹ thuật để khắc phục

8) Liên hệ

Hotline: 0979 417 133 — Email: tranvinhtritn56@gmail.com